© Getty Images

Taylor Swift-fiaskot -

Den 21 oktober 2022 släppte Taylor Swift sitt väl emottagna album "Midnights". Swifties utgör en av världens största och starkaste fanbaser och de blev alldeles till sig i trasorna när Swift tillkännagav sin världsturné en vecka senare.

© Getty Images

Världsturnén Eras -

Eras-turnén 2023 skulle bli Swifts första konsertturné sedan 2018, under vilken tid hon har släppt fyra album. Det säger sig självt att det skulle bli ett enormt evenemang och att miljontals fans skulle gripa med näbbar och klor för att få tag i de dyrbara biljetterna.

© Getty Images

Ticketmaster -

Swifts arrangör AEG säger att de var tvungna att samarbeta med Ticketmaster för biljettförsäljningen på grund av de exklusiva dealer de har med så många arenor på den vanliga amerikanska turnérutten för en artist som Taylor Swift.

© Getty Images

För sammanhangets skull -

Ticketmaster och Live Nation var tidigare två separata underhållningsföretag som specialiserade sig på försäljning av biljetter till konserter och andra evenemang. De var konkurrenter på marknaden och när de gick samman 2010 blev de oslagbara.

© Getty Images 

Enorm kontroll -

Sammanslagningen har varit kontroversiell i mer än ett decennium eftersom den innebar att det nybildade underhållningsimperiet fick uppskattningsvis 70 % kontroll över biljettmarknaden i USA.

© Getty Images 

Bristande konkurrens -

De har länge anklagats för konkurrensbegränsande metoder, vilket betyder att de missbrukar sin dominerande marknadsställning till konsumenternas nackdel. Enkelt uttryckt kan Ticketmaster när som helst höja sina priser eftersom kunderna inte kan köpa biljetter någon annanstans.

© Getty Images 

Kritik, men ingen förändring -

Ticketmaster och Live Nations monopol på biljettmarknaden har kritiserats, men det är inte allt. De har anklagats för avsiktligt bedrägeri, prisuppgörelse, bedrägeri och brott mot antitrustlagar. Oavsett vilket, de flesta av de största artisterna i världen använder fortfarande Ticketmaster, för vad har de för val?

© Getty Images 

Tillbaka till Taylors Ticketgate -

Ticketmaster organiserade ett förköp för Swifties med början den 15 november genom deras Verified Fan-program, där kunder kan registrera sig i hopp om att bli slumpmässigt utvalda för att få en kod som ger dem åtkomst till förköpet och möjlighet att köpa ett begränsat antal biljetter.

© Getty Images

Systemet Verified Fan -

Systemet var avsett att förhindra lurendrejare från att använda botar i syfte att köpa upp ett stort antal biljetter för vidareförsäljning. Till Swiftfansens förtret misslyckades dock systemet.

© Getty Images

Ticketmaster misslyckas att hantera efterfrågan -

Ticketmaster hävdade att 14 miljoner kunder försökte komma åt sidan för att köpa Taylor Swift-biljetter, trots att de bara hade tillhandahållit cirka 1,5 miljoner förköpskoder. Detta ledde till att sajten kraschade, trots att Ticketmaster hade lovat Swift att de kunde hantera efterfrågan. Situationen hanterades på ett otroligt dåligt sätt.

© Getty Images

Katastrofal kundupplevelse -

Fans som borde ha kunnat köpa biljetter loggades i stället ut eller satt i en stillastående biljettkö i flera timmar. Andra lyckades genomföra sina köp men upptäckte senare att de inte skulle få någon biljett.

© Shutterstock

Allmän försäljning inställd -

Trots omfattande tekniska bekymmer såldes 2,4 miljoner biljetter den dagen. Detta slog rekordet avseende flest antal sålda konsertbiljetter på en en och samma dag. Ticketmaster meddelade att de skulle ställa in den allmänna biljettförsäljningen under de kommande dagarna på grund av bristande inventering/lager.

© Getty Images 

Förkrossade fans -

Detta innebar att de riktiga fansen som blev uteslutna från förköpet på grund av att hemsidan kraschade inte hade någon möjlighet att få en biljett (såvida de inte var villiga att betala en smärre förmögenhet till lurendrejarna som hade lyckats komma över åtskilliga biljetter).

© Getty Images

Swifts svar -

Upprördheten kände inga gränser och motreaktionen lät inte vänta på sig. Swift själv var snabb med att uttala sig om Ticketmaster, deras falska löften och dåliga hantering av situationen.

© Getty Images

Öppet brev till Ticketmaster -

Senator Amy Klobuchar skrev ett öppet brev till Ticketmasters VD i ämnet redan i november. "Ticketmasters maktställning på den primära biljettmarknaden skyddar dem från den konkurrens som vanligtvis driver företag att förnya och förbättra sina tjänster" skrev hon. "Det kan resultera i den sortens dramatiska tjänstemisslyckanden som vi såg prov på i veckan, och det är konsumenterna som får betala priset."

© Getty Images

Ticketmaster framträdde inför den amerikanska senatens rättsutskott -

Resultatet av denna katastrof blev att den amerikanska senatens rättsutskott anordnade en utfrågning för att granska incidenten, samt Ticketmasters potentiellt olagliga brist på konkurrens på marknaden. De namngav utfrågningen "That's the Ticket: Främjande av konkurrens och skydd av konsumenter inom liveunderhållning."

© Getty Images

Uppmaning att återkalla sammanslagningen -

Många lagstiftare uppmanar justitiedepartementet att beordra att sammanslagningen mellan Ticketmaster och Live Nation ska hävas, vilken gav dem en sådan omfattande makt på marknaden.

© Getty Images

Grupptalan -

Totalt gick 26 fans samman för att väcka grupptalan mot Ticketmaster i december 2022 och anklagade dem för bedrägeri, prisuppgörelse, konkurrensbegränsande beteende och felaktig framställning. Senare i december väcktes en andra grupptalan mot dem, med hänvisning till konkurrensbegränsande metoder och brott mot antitrustlagar.

© Getty Images

Bruce Springsteen och dynamisk prissättning -

Ticketmaster har även kritiserats hårt för deras "rörliga prissättning". Detta system innebär att priset på biljetter automatiskt fluktuerar baserat på efterfrågan. Detta orsakade upprördhet 2022 när biljetter till Bruce Springsteens turné började säljas.

© Getty Images

Fans känner sig utestängda och utnyttjade -

Som den musiklegend han är kan Springsteenbiljetter ofta gå loss på 250 USD – eller mer. Systemet med rörlig prissättning ledde dock till att en biljett på 400 USD plötsligt gick upp till 5 000 USD till följd av hemsidetrafik. Springsteen påstod sig inte ha något med biljettprissättning att göra och många av hans fans kände sig förrådda, utan tillstymmelse till ansvar från vare sig Ticketmaster eller Springsteen.

© Getty Images

Beyoncés Renaissance World Tour -

När Beyoncé tillkännagav sin Renaissance World Tour i februari 2023, den första sedan hennes Formation World Tour 2016, visste fansen att jakten på en biljett skulle kunna liknas vid "The Hunger Games".

© Getty Images

Samma misslyckanden -

Biljetterna började såklart säljas med Ticketmaster och såväl Verified Fan som rörliga prissystem användes ännu en gång. Många fans var förkrossade över att inte ha fått förköpskoder, och de som fick det såg hur biljettpriserna fördubblades och tredubblades mitt framför ögonen på dem. Återigen hävdade Ticketmaster att efterfrågan på biljetter vida överträffade deras förväntningar, vilket gav upphov till både frustration och stress bland kunderna.

© Getty Images

Bad Bunnys katastrof i Mexico City -

Ticketmaster sjabblade även till biljettförsäljningen till Bad Bunnys turné. Som Los Angeles Times uttryckte det: "Bad Bunny's World's Hottest Tour blev världens hetaste röra på fredagen efter att biljettbedrägerier hindrat hundratals fans från att gå på hans konsert i Mexico City."

© Getty Images

Hundratals biljettinnehavare nekades -

Konserten i Mexico City den 9 december var sista anhalt under den puertoricanske rapparens enormt framgångsrika världsturné. Hundratals fans nekades inträde och vakterna talade om för dem att deras biljetter var ogiltiga. Även om Ticketmasters förklaring var att ett "oöverträffat antal falska biljetter" sålts misstänks de av misstag ha sålt för många biljetter till evenemanget.

© Getty Images

Ticketmaster stämt av den mexikanska regeringen -

Trots antalet fans som avvisades fanns det fortfarande problem med överbefolkning på den utsålda lokalen som kunde ta emot 85 000 personer. Den mexikanska regeringen svarade genom att stämma Ticketmaster Mexico och bad Bad Bunny att bjuda de besvikna fansen på en gratiskonsert.

© Getty Images

Drakes It's All A Blur-turné -

Drakefans upplevde att de förväntades ta ett lån för att ha råd med en biljett till hans It’s All A Blur-turné 2023. Twitter närmast exploderade av klagomål när även de första tillgängliga biljetterna började skjuta i höjden och landa på priser som 1 000 USD – eller mer.

© Getty Images 

Rörlig prissättning slår till igen -

Ticketmaster annonserade enligt uppgift biljetter från 69 USD, men enligt många fans steg priserna direkt så fort försäljningen hade startat.

© Getty Images

The Cure -

Det klassiska rockbandet The Cure tillkännagav sin USA-turné 2023 med löftet att biljettpriserna skulle vara rättvisa och överkomliga. "Vi vill att turnén ska vara överkomlig för alla fans och vi har ett mycket brett (och enligt oss mycket rättvist) prisutbud för varje show" sa de i ett uttalande.

© Getty Images

Ticketmaster-avgifter upprör -

När biljettförsäljningen började på Ticketmaster fanns det absolut överkomliga biljetter till spelningar runt om i USA. Dock var serviceavgifterna som Ticketmaster lade till ibland högre än själva biljettpriserna. Vissa kunder ska ha hittat två biljetter för 20 USD, men betalat mer än 70 USD i kassan med alla avgifter.

© Getty Images

Robert Smith talar ut -

"Jag är lika förfärad som ni av dagens fiasko kring Ticketmaster-'avgifterna'" skrev frontfiguren Robert Smith på Twitter. "För att vara tydlig: artisten kan inte på något vis hindra dem. Jag har frågat mig hur de rättfärdigar detta. Om jag får något som skulle kunna liknas vid ett svar lovar jag att meddela er."

© Getty Images

Ticketmasters svar -

Ticketmaster svarade genom att försöka motivera beställningsavgiften, leveransavgiften och anläggningsavgifterna som lagts till många av biljetterna. De erbjöd sig också att ge en återbetalning på tio dollar till dem som köpt biljetter via Verified Fan-systemet, kanske i ett försök att förhindra ytterligare nedsmutsning av deras rykte.

© Getty Images

Pearl Jam sätter trenden -

Många artister höjer nu rösten om Ticketmaster och biljettpriserna i största allmänhet, men Pearl Jam ligger hela två decennier före! Grungebandet förklarade krig mot Ticketmaster redan 1993 och uppmärksammade justitiedepartementet på deras oro kring företagets praxis.

© Getty Images

De kom inte särskilt långt -

De anklagade Ticketmaster för att ha uppmanat arenor att neka bandet efter att de beslutat att inte sälja sina biljetter via Ticketmaster på grund av de höga avgifterna för fansen. Pearl Jam-lagförslaget fick till och med stöd av demokraterna, vilket skulle ålägga biljettförsäljare att tydligt skriva ut serviceavgifter på biljetterna. Dessvärre kom justitiedepartementet fram till att de inte hade tillräckligt på fötterna mot Ticketmaster, och lagförslaget grusades.

© Getty Images

Evenemangsbiljetter i framtiden -

Med så många uppmärksammade biljettskandaler på så kort tid är många hoppfulla och tror att förändring är nära förestående. Ticketmaster och Live Nation kan tvingas gå isär, medan lagar som förbjuder exklusiva biljettkontrakt och begränsande serviceavgifter kan införas. Ticketmasters tidigare VD, Fred Rosen, är lite mer skeptisk. "Jag har ingen sympati för folk som gnäller över höga biljettpriser" sa han till Los Angeles Times. "Inget av detta kan regleras eftersom du inte kan reglera känslor för en stjärna."

Källor: (CNN) (Los Angeles Times) (BBC) (Vibe)

Se även: Drömturnéer som aldrig blev mer än en dröm

© Shutterstock